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阿里巴巴雙十一 以客為尊服務締造佳績

 

想在適當的時機點打動消費者,除了設計直覺式又易於上手的app,品牌更需要建立以客為重的品牌文化。

 

在2017年11月11日,起源於中國的雙11光棍節,阿里巴巴於線上購物盛會中,創造了24小時內共計253億美元的交易額,短時間內締造了上百萬筆線上交易紀錄。

但阿里巴巴在單身節所創下的輝煌成績其實並不是最值得探討的重點,而是阿里巴巴如何的聰明掌控消費者的購物之旅以及提供以客為尊的消費體驗。

阿里巴巴首先招募了全中國共600,000間傳統雜貨店/柑仔店,估計該店數已佔全中國傳統小店的十分之一,協助將其轉型為新型態城市零售小店,同時也成為更深入鄉鎮的物流中心。阿里巴巴則透過阿里巴巴零售通app,清楚掌握這些店的營運和進出貨狀況,以更精確的掌控消費者下單後所有線上線下的物流情況。

新型態城市零售小店也透過阿里巴巴提供的數據化分析,更有效的進貨,或是將訂貨配送給買家,同時也提供代管存貨服務,方便買家能就近去小店取貨。這是非常果敢的新零售交易服務模式,十線電商於線下服務的升級,確保消費者每一筆下單,阿里巴巴在線上及線下都提供了一貫性的流長度和便利性。阿里巴巴如此重視消費者於線上線下購物體驗的品牌文化,更能提升品牌價值與信任度,也是真實體現以消費者為重的最佳例子。